CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente documento regula las condiciones generales de contratación de los viajes combinados ofrecidos a través de esta página web Viajes Siguiendo el Norte, Juan José González Ortega con NIF: 77374272H y domicilio social en C/Eugenio Gross 52, 5ºD, 29009, Málaga, en calidad de organizador o minorista, conforme al Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

2. DEFINICIÓN DE VIAJE COMBINADO

Se considera viaje combinado la combinación de, al menos, dos tipos diferentes de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículos o cualquier otro servicio turístico), contratados para un mismo viaje o vacaciones, cuando:

• Se combinan antes de un único contrato.
• Se venden a un precio global.
• Se anuncian como “viaje combinado” u otra fórmula similar.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Antes de la formalización del contrato, el cliente recibirá toda la información precontractual exigida por la ley, incluyendo:

• Destino, itinerario y duración.
• Medios de transporte, categoría y características del alojamiento.
• Comidas incluidas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos.
• Requisitos de pasaporte y visado, condiciones sanitarias.
• Información sobre seguros y garantías.

4. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se considerará formalizado una vez aceptadas las condiciones y efectuado el pago inicial o total según lo establecido. El cliente recibirá copia del contrato en papel o en formato duradero.

5. PRECIO Y REVISIONES

El precio del viaje combinado se establece en el momento de la reserva y podrá revisarse exclusivamente en caso de: Variación del precio del transporte, combustible, tasas o tipo de cambio. Toda modificación se notificará con al menos 20 días de antelación a la salida.

6. PAGO Y CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO

El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio, con derecho a devolución parcial según los gastos de cancelación establecidos. También podrá desistir sin penalización en caso de circunstancias extraordinarias en el destino.

7. MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR

En caso de modificación sustancial del viaje, el viajero podrá:

• Aceptar el cambio.
• Aceptar un viaje sustitutivo.
• Resolver el contrato sin penalización.

8. RESPONSABILIDAD

El organizador es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que los preste directamente o a través de terceros.

9. ASISTENCIA

Durante el viaje, el organizador prestará asistencia adecuada al viajero en dificultades, incluida ayuda para establecer comunicaciones, encontrar soluciones alternativas y organizar transportes.

10. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo de 30 días desde la finalización del viaje. En caso de conflicto, las partes podrán acudir a:

• Sistemas de arbitraje de consumo.
• Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

11. PROTECCIÓN FRENTE A INSOLVENCIA

Viajes Siguiendo el Norte cuenta con garantía de insolvencia contratada con Markel Insurance, que asegura el reembolso de los pagos realizados y, si procede, la repatriación del viajero en caso de insolvencia.